LISTA NÃO PERTURBE - QUE BLOQUEIO É ESTE AFINAL?

Lista não Perturbe- Bloqueio das ligações é baseado na Lei 13.226/08, regulamentada pelo Decreto Estadual 53.921/08
O cadastro para bloqueio do recebimento de ligações realizado pela Fundação Procon em São Paulo marca uma nova era para o setor de Contact Center. A Comportamento e Atitude, com base em pesquisas independentes realizadas ao longo dos últimos meses, acredita que a medida vem estimular estratégias de melhor aproveitamento do cadastro de clientes que não aderiram as listas chamadas de “Não Perturbe” e também uma tática eficaz para a capacitação dos profissionais do setor.
O Brasil está apenas se adaptando a situações que já acontecem há alguns anos em outros países, como Índia, Austrália, Filipinas, China e os Estados Unidos. Observando o comportamento de algumas sociedades como a Australiana, por exemplo, que possui características similares ao povo brasileiro de curiosidade e consumo, percebemos um decréscimo de cadastro da população no site do “Não Perturbe” Australiano no ano de 2008.
Foi constatado que o primeiro mês da lei vigente em São Paulo (desde 27-Março 2009) gerou uma preocupação de possíveis demissões de profissionais de telemarketing. Os quase 350.000 números de telefones cadastrados eliminam inicialmente 200.000 nomes do cadastro potencial de clientes no Procon-SP. Em números absolutos, este dado causa impacto, mas se realizarmos uma comparação proporcionalmente, notaremos que 200 mil cadastros representa na realidade, apenas 1% da população paulista, usando como base dados públicos da Internet que estimam em 19 milhões de habitantes a população da metrópole.
Ainda é cedo para avaliar os impactos da nova lei. Só vamos conseguir obter informações mais concretas de qual será a reação do mercado dentro de dois ou três meses. Mas acredito que todo este movimento é uma excelente oportunidade de qualificação do setor que as regulamentações nos apresentam, beneficiando a todos - consumidores por receberem uma abordagem de qualidade e trabalhadores que poderão investir em aperfeiçoamento e aproveitar a demanda do mercado para manter seus postos de trabalho. Também enxergo para este profissional, possibilidades de crescimento na carreira, bem como, para os empresários que terão a oportunidade do exercício das Melhores Praticas baseadas em normativas do setor e que atendam essa “Nova Era”.

TOP PRESS CONQUISTA CONTA DA COMPORTAMENTO E ATITUDE

A Top Press foi escolhida para ser a nova assessoria de comunicação da Comportamento e Atitude, jovem empresa voltada para a capacitação e qualificação do setor de contact center. A agência será responsável por cuidar do relacionamento da empresa com a mídia e com todos os seus públicos de interesse.

O objetivo da Comportamento e Atitude é prestar uma consultoria completa participando de todas as etapas que envolvem o trabalho dentro dos call centers. A ideia é estar presente desde a seleção e o treinamento do profissional, até a continuação de seu trabalho com o headset, realizando um acompanhamento próximo.

O momento é ideal para o surgimento de uma empresa como a Comportamento e Atitude que tem como foco fortalecer o setor de call center, desenvolver o tele-consultor como uma atividade profissionalizada e, com isso, proporcionar ao consumidor um contato de qualidade, com atitudes de prontidão e empreendedoras. A empresa chega com um conteúdo inovador e uma abordagem focada em atingir resultados lucrativos e sustentáveis.

Por meio da TOP PRESS, a Comportamento e Atitude pretende estreitar seu relacionamento com a imprensa, fornecendo informações sobre o setor, divulgando os principais serviços e produtos oferecidos pela empresa, além de ser uma fonte de informação para a mídia.

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