99% dos fracassos vêm de pessoas que têm o hábito de dar desculpas

Desculpas, especialmente as desculpas lógicas, são perfeitas para acabar com você. Não me refiro a desculpas extraordinárias, que serão deletadas da mente dos outros, cedo ou tarde. O problema é quando repetimos constantemente as mesmas desculpas até que nós mesmos passamos a acreditar nelas.

Se você não chega no horário,  sempre por um bom motivo, vai erodir a confiança de outras pessoas em seu senso de previsão, compromisso e execução. Se você promete entregar projetos em uma dada época e não os entrega, sempre por um bom motivo, vai erodir a confiança de outras pessoas em seu compromisso com os resultados.Se você promete que agirá diferente para seu marido, ou esposa e não cumpre a palavra, sempre por um bom motivo,  vai erodir a confiança da outra pessoa naquilo que você sente por ela.

Você será desculpado uma, duas... dez vezes. Até que um dia a água do copo transbordará, e você dará uma outra ótima desculpa para explicar seu fracasso, originalmente causado pelos atrasos constantes, falta de entregar o que prometeu ou falta de compromisso com sua palavra. Um dia, nem você mesmo confiará naquela pessoa que olha no espelho.

Que desculpas sua mente está criando neste momento, mas que você NÃO aceitará? 

Faça o que for necessário para recuperar a confiança de outros sobre você, 

ou de você sobre você!

Para ser levado(a) a sério deve praticar seu discurso. 

Deve existir coerência entre discurso e prática.

Fonte: Aldo Kovac

 

Dicas de Atitude

Delegar
Um verdadeiro líder delega o máximo de tarefas e procura não fazer nada para garantir que nada deixe de ser feito. Fica a disposição de seus subordinados para desenvolvê-los na medida que operacionalizam as tarefas.


Autoestima
Desafie-se a dobrar o nível de energia e entusiasmo que você está investindo na sua vida. Garanto que você triplicará os seus sentimentos de autoestima, felicidade e sucesso. (C. Palladino)


Bom humor sempre!
Termine cada dia dando-o por encerrado. Você fez o que pôde. Sem dúvida, houve algumas gafes e absurdos; esqueça-os assim que puder.

Amanhã será um novo dia; comece-o bem, com serenidade e um astral demasiadamente alto para não se deixar contaminar por seus antigos absurdos.
Este dia tem tudo de bom e justo e com suas esperanças e convites, é precioso demais para que se desperdice um só instante pensando no dia de ontem. (Ralph Waldo Emerson)


Gerenciamento de relacionamentos
Gerenciar relacionamentos é considerada a principal competência para se dar bem no ambiente de trabalho e na vida. A competência interpessoal de relacionamentos nos faz aprender a construir vínculos mais profundos e produtivos e fazemos isso quando treinamos a empatia, se colocar no lugar do outro, ser mais humilde, mais generoso. Cultive relacionamentos. Esteja verdadeiramente interessado em ajudar as pessoas, mas sem interferir. Se você ligar para as pessoas, elas vão ligar para você.


Tenha objetivos e metas (qual é o seu sonho?)
Somos movidos por objetivos valiosos e significativos que concretizam nossos sonhos. E o que seria a vida sem sonhos? Sonhar é essencial, tanto quanto instrumentalizar nossos sonhos com um plano de ação específico e mensurável. Pense alto, bem alto e ainda mais alto. Se você não tiver certeza de onde ir, por melhor que seja o caminho, ele não será o seu caminho. Concentre-se: tenha tempo de qualidade em vez de tempo fragmentado. Direcione-se a coisas que produzem resultados significativos. Faça o que fizer, faça bem feito!


Transforme o seu mundo em um universo de possibilidades!
Líder que é líder não se conforma com a mesmice: é um alquimista do convencional. É aquele que busca uma nova ordem das coisas. Nos cabe, assim, decidir pertencer ao grupo dos que fazem a diferença ou dos profetas do inevitável.


Suas emoções sinalizam sua evolução
Quando você conhece suas próprias forças e limitações e reconhece entre elas, aquelas que causam comportamentos hostis ou atitudes inapropriadas, é o momento que você deve construir relacionamentos mais produtivos e duradouros.


Aprenda a aprender
Aprender é mais do que uma habilidade, é uma atitude. É estar aberto ao novo, aos ventos da mudança.
Mas só aceite mudanças que respeitem seus valores e seus objetivos centrais.
Aprendizado é descoberta, e exige abertura, flexibilidade e humildade. Seja curioso e pergunte sempre.
Pergunta ruim é aquela que não é feita.


Viva na abundância
Pessoas abundantes, são pessoas que detectam oportunidades por onde passam. São pessoas que vêem nos erros oportunidades de progresso.


Compreenda para ser compreendido
Ligue-se nos interesses das pessoas, procure entendê-las e aceitá-las como são. Pergunte e ouça com atenção. Se você for simpático, as pessoas também buscarão entender você. Seu maior patrimônio não é composto por bens materiais, mas pela quantidade e pela qualidade dos relacionamentos (networking) que você possui.


Seja amigo da verdade
Valores sadios como honestidade, honra, dignidade e respeito fazem bem para a alma. Conquiste seus objetivos e curta seu sucesso sempre observando um conjunto de princípios e crenças que norteiam sua conduta.


Acredite no seu valor, sinta-se seguro e confiante!
Você age segundo a sua autoimagem. Se você se vê como um vencedor, você age como um vencedor. Abomine viver sobre o vício de aprovação, se falsificando para ser aceito. Confie em você! Fortaleça suas potencialidades, suas virtudes e suas habilidades. Invista nos seus pontos fortes. Acredite que você pode e atinja as nuvens. Por que não voar? Ouse, dê mais um passo, vá além. Saia do lugar comum.

LISTA NÃO PERTURBE - QUE BLOQUEIO É ESTE AFINAL?

Lista não Perturbe- Bloqueio das ligações é baseado na Lei 13.226/08, regulamentada pelo Decreto Estadual 53.921/08
O cadastro para bloqueio do recebimento de ligações realizado pela Fundação Procon em São Paulo marca uma nova era para o setor de Contact Center. A Comportamento e Atitude, com base em pesquisas independentes realizadas ao longo dos últimos meses, acredita que a medida vem estimular estratégias de melhor aproveitamento do cadastro de clientes que não aderiram as listas chamadas de “Não Perturbe” e também uma tática eficaz para a capacitação dos profissionais do setor.
O Brasil está apenas se adaptando a situações que já acontecem há alguns anos em outros países, como Índia, Austrália, Filipinas, China e os Estados Unidos. Observando o comportamento de algumas sociedades como a Australiana, por exemplo, que possui características similares ao povo brasileiro de curiosidade e consumo, percebemos um decréscimo de cadastro da população no site do “Não Perturbe” Australiano no ano de 2008.
Foi constatado que o primeiro mês da lei vigente em São Paulo (desde 27-Março 2009) gerou uma preocupação de possíveis demissões de profissionais de telemarketing. Os quase 350.000 números de telefones cadastrados eliminam inicialmente 200.000 nomes do cadastro potencial de clientes no Procon-SP. Em números absolutos, este dado causa impacto, mas se realizarmos uma comparação proporcionalmente, notaremos que 200 mil cadastros representa na realidade, apenas 1% da população paulista, usando como base dados públicos da Internet que estimam em 19 milhões de habitantes a população da metrópole.
Ainda é cedo para avaliar os impactos da nova lei. Só vamos conseguir obter informações mais concretas de qual será a reação do mercado dentro de dois ou três meses. Mas acredito que todo este movimento é uma excelente oportunidade de qualificação do setor que as regulamentações nos apresentam, beneficiando a todos - consumidores por receberem uma abordagem de qualidade e trabalhadores que poderão investir em aperfeiçoamento e aproveitar a demanda do mercado para manter seus postos de trabalho. Também enxergo para este profissional, possibilidades de crescimento na carreira, bem como, para os empresários que terão a oportunidade do exercício das Melhores Praticas baseadas em normativas do setor e que atendam essa “Nova Era”.

TOP PRESS CONQUISTA CONTA DA COMPORTAMENTO E ATITUDE

A Top Press foi escolhida para ser a nova assessoria de comunicação da Comportamento e Atitude, jovem empresa voltada para a capacitação e qualificação do setor de contact center. A agência será responsável por cuidar do relacionamento da empresa com a mídia e com todos os seus públicos de interesse.

O objetivo da Comportamento e Atitude é prestar uma consultoria completa participando de todas as etapas que envolvem o trabalho dentro dos call centers. A ideia é estar presente desde a seleção e o treinamento do profissional, até a continuação de seu trabalho com o headset, realizando um acompanhamento próximo.

O momento é ideal para o surgimento de uma empresa como a Comportamento e Atitude que tem como foco fortalecer o setor de call center, desenvolver o tele-consultor como uma atividade profissionalizada e, com isso, proporcionar ao consumidor um contato de qualidade, com atitudes de prontidão e empreendedoras. A empresa chega com um conteúdo inovador e uma abordagem focada em atingir resultados lucrativos e sustentáveis.

Por meio da TOP PRESS, a Comportamento e Atitude pretende estreitar seu relacionamento com a imprensa, fornecendo informações sobre o setor, divulgando os principais serviços e produtos oferecidos pela empresa, além de ser uma fonte de informação para a mídia.

Informações à imprensa:
TOP PRESS COMUNICAÇÃO
Fone: (11) 5594-6667 11) 5594-6667 ou 5072-3400

Jornalistas Responsáveis
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